Die ganzheitliche Entwicklung von Strategien und Lösungen zur Gestaltung von operativer und digitaler Transformation kombiniert maximale Effizienz, Qualität und Wachstumsfähigkeit
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tricontes entwickelt Lösungen zur Operativen und Digitalen Transformation von Service Einheiten. Sie schafft damit die Basis für die Skalierung der im Manufakturansatz erprobten Prozesse und Methoden. Die Umsetzung erfolgt im nächsten Schritt in der tricontes Services.
Definition und Entwicklung von Customer Engagement Strategien/Modelle im Kontext vorhandener Unternehmensstrategien
Initiale Entwicklung von Sales- und Serviceprozessen zur Herstellung von Outsourcebarkeit einzelner Worktypes sowie ganzheitlicher Prozessketten
Entwicklung ganzheitlicher Transformations-Konzepte
Planung und Durchführung von operativer- und digitaler Transformation kompletter Organisationseinheiten
Rout-Cause Analysen zur Identifizierung von kanalübergreifenden Optimierungspotentialen und Ableitung von struktureller Transformation in den Bereichen:
– Failure Reduction
– Self Service
– Channel Shift
– 1st Contact Resolution
– Customer Experience
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